Trabajadores de Ventas Minoristas: Occupational Outlook Handbook en Español : U.S. Bureau of Labor Statistics

Resumen

Los trabajadores de ventas minoristas ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y procesan sus pagos.

Datos Básicos: Trabajadores de ventas minoristas
2010 Mediana Salarial	$20,990 por año $10.09 por hora
Nivel Académico de Ingreso	Menos de la escuela secundaria
Experiencia Laboral en una Ocupación Similar	Ninguna
Capacitación en el Trabajo	Consulte Cómo Hacerse Uno
Cantidad de Empleos, 2010	4,465,500
Perspectivas Laborales, 2010-20	17% (casi tan rápido como el promedio)
Cambio en la Cantidad de Empleos, 2010-20	739,400

¿Qué Hacen los Trabajadores de Ventas Minoristas?

Los trabajadores de ventas minoristas incluyen tanto a quienes venden mercadería al por menor, como ropa, muebles y automóviles (llamados vendedores minoristas), como a quienes venden repuestos, partes y equipos, en especial piezas para automóviles (llamados vendedores de piezas). Ambos grupos ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y a procesar sus pagos.

Ambiente Laboral

La mayoría de los trabajadores de ventas minoristas trabajan en tiendas limpias, cómodas y bien iluminadas. Muchos vendedores trabajan por las noches y durante los fines de semana. Más de un tercio de los vendedores minoristas trabajan a tiempo parcial.

Cómo Hacerse Uno

Típicamente, los trabajadores de ventas minoristas no necesitan educación formal. Sin embargo, algunos empleadores prefieren postulantes con un diploma de escuela secundaria o su equivalente.

Salario

La mediana salarial por hora de los vendedores minoristas fue $9.94 en mayo de 2010. La mediana salarial por hora de los vendedores de piezas fue $13.88 para el mismo período.

Perspectivas Laborales

Se proyecta que el empleo de los vendedores minoristas aumentará un 17 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Se proyecta que el empleo de los vendedores de piezas aumentará un 16 por ciento entre 2010 y 2020, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Muchos trabajadores dejan esta ocupación, lo que implica que habrá gran cantidad de vacantes. Esta numerosa cantidad de vacantes, combinada con el gran tamaño de la ocupación, debería tener como resultado muchas oportunidades de empleo.

Ocupaciones Similares

Compare las responsabilidades, el nivel académico, el aumento o la reducción de empleos y el salario de los trabajadores de ventas minoristas con los de otras ocupaciones similares.

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O*NET ofrece amplia información sobre las principales características de los trabajadores y las ocupaciones.

Para Más Información

Para obtener más información acerca de los trabajadores de ventas minoristas puede visitar los siguientes enlaces.

¿Qué Hacen los Trabajadores de Ventas Minoristas?

Los trabajadores de ventas minoristas se mantienen informados sobre los descuentos y promociones vigentes.

Los trabajadores de ventas minoristas incluyen tanto a quienes venden mercadería al por menor, como ropa, muebles y automóviles (llamados vendedores minoristas), como a quienes venden repuestos, partes y equipos, en especial piezas automotrices (llamados vendedores de piezas). Ambos grupos ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y a procesar sus pagos.

Responsabilidades

Los trabajadores de ventas minoristas por lo general se ocupan de lo siguiente:

Recibir a los clientes y determinar sus deseos o necesidades
Recomendar mercaderías según los deseos y necesidades del cliente
Explicar el uso y los beneficios de la mercadería a los clientes
Responder las preguntas de los clientes
Mostrar cómo funciona la mercadería, cuando corresponde
Calcular el monto total de las compras de los clientes y aceptar el pago
Informarse sobre los descuentos y promociones vigentes, las políticas sobre pagos y cambios y las prácticas de seguridad

Los siguientes son tipos de trabajadores de ventas minoristas

Los vendedores minoristas trabajan en tiendas donde se venden bienes, tales como libros, automóviles, ropa, cosméticos, productos electrónicos, muebles, madera, plantas, zapatos y muchos otros tipos de mercadería.

Además de ayudar a los clientes a encontrar y elegir los elementos que comprarán, muchos vendedores minoristas procesan el pago por la venta. Esto implica usar máquinas registradoras.

Luego de aceptar el pago por las compras, los vendedores minoristas pueden embolsar o empacar los productos.

Según los horarios en que trabajan, los vendedores minoristas pueden tener que abrir o cerrar las cajas registradoras. Esto incluye contar el dinero en la caja y separar los recibos, cupones y vales de cambio. También pueden efectuar depósitos en una oficina de tesorería.

Para información sobre otros trabajadores que reciben y entregan dinero, consulte el perfil sobre cajeros.

Además, los vendedores minoristas pueden ayudar a colocar los productos en las góndolas o estantes, organizar el envío de las compras, colocar las etiquetas de precios, revisar inventarios, y preparar exhibidores.

Para algunos puestos de ventas minoristas, en especial los que implican elementos caros y complejos, los trabajadores de ventas minoristas necesitan conocimientos o habilidades especiales. Por ejemplo, quienes venden automóviles deben ser capaces de explicar las características de los distintos modelos, las especificaciones de los fabricantes, los tipos de opciones y el financiamiento disponible, y los detalles sobre las garantías asociadas.

Además, los trabajadores de ventas minoristas deben reconocer los riesgos de seguridad y robos, y entender los procedimientos de sus organizaciones para esos casos –procedimientos que pueden incluir notificar a los guardias de seguridad o llamar a la policía.

Los vendedores de piezas venden repuestos y equipos. La mayoría vende piezas para automóviles, ya sea en tiendas de repuestos o en concesionarios automotores. Toman los pedidos de los clientes, les informan sobre la disponibilidad y el precio de las piezas, y se ocupan de los inventarios.

Ambiente Laboral

Los trabajadores de ventas minoristas a menudo están de pie durante largos períodos y pueden necesitar la aprobación de sus supervisores para abandonar el área de ventas.

Los vendedores minoristas ocuparon aproximadamente 4.3 millones puestos de trabajos en 2010.

Los siguientes sectores emplearon a la mayor cantidad de vendedores minoristas en 2010:

Tiendas de ropa y accesorios	22%
Tiendas de mercaderías en general	19
Representantes de materiales para la construcción y equipos y provisiones de jardín	10
Concesionarios automotores y de autopartes	8
Tiendas de artículos deportivos, para hobbies, librerías, y disquerías	8

Los vendedores de piezas ocuparon aproximadamente 203,900 empleos en 2010.

Los siguientes sectores emplearon a la mayor cantidad de vendedores de piezas en 2010:

Tiendas de repuestos, accesorios y neumáticos	34%
Comercio mayorista	25
Concesionarios automotores	24

La mayoría de los trabajadores de ventas minoristas trabajan en tiendas limpias, confortables y bien iluminadas. Sin embargo, a menudo pasan largos períodos de pie y pueden necesitar autorización de sus supervisores para abandonar el salón de ventas. Si venden elementos como automóviles, plantas o materiales en almacenes de madera, pueden tener que trabajar en exteriores.

Horarios de Trabajo

Muchos vendedores trabajan por las noches y durante los fines de semana, en especial durante los días feriados y otros períodos de ventas intensas. Debido a que la temporada de fin de año suele ser la época en la que están más ocupados, muchos empleadores restringen las fechas de vacaciones de los vendedores minoristas entre noviembre y principios de enero.

Aproximadamente el 37% de los vendedores minoristas trabajabajaron a tiempo parcial en 2010.

Cómo Hacerse Uno

Para estos vendedores es importante tener una personalidad amigable y extrovertida, ya que su trabajo requiere una interacción casi constante con otras personas.

Por lo general, los trabajadores de ventas minoristas no necesitan educación formal. Sin embargo, algunos empleadores prefieren postulantes con un diploma de escuela secundaria o su equivalente.

Educación

Si bien los puestos de venta minorista o de piezas no tienen requisitos de educación formal, algunos empleadores prefieren postulantes con títulos de escuela secundaria o equivalentes, en especial cuando venden productos técnicos o costosos, como electrodomésticos o automóviles.

Capacitación

La mayoría de los trabajadores de ventas minoristas reciben capacitación en sus lugares de trabajo, que suele durar entre unos pocos días a unos pocos meses. En las tiendas pequeñas, a menudo los trabajadores recién contratados son capacitados por empleados experimentados. En las tiendas más grandes, los programas de capacitación son más formales y por lo general duran varios días.

Los temas a menudo incluyen servicio al cliente, seguridad, políticas y procedimientos de la tienda y el uso de la caja registradora.

Según el tipo de producto que venden, los empleados pueden recibir capacitación especializada adicional. Por ejemplo, los vendedores que se dedican a los cosméticos reciben capacitación sobre los tipos de productos que ofrece la tienda y sobre quienes se beneficiarían más con los cosméticos. De igual manera, quienes venden computadoras pueden recibir capacitación sobre las diferencias técnicas entre productos informáticos.

Como brindar un servicio excepcional al cliente es una prioridad para muchos empleadores, los empleados suelen recibir capacitación periódica para actualizar y refinar sus habilidades.

Oportunidades de Ascenso

Los trabajadores de ventas minoristas habitualmente tienen oportunidades para avanzar a puestos gerenciales. Algunos empleadores buscan postulantes con títulos universitarios para los puestos gerenciales.

A medida que los vendedores adquieren experiencia y antigüedad, suelen pasar a puestos con más responsabilidad y poder elegir en cuáles departamentos trabajar. Esta oportunidad a menudo implica pasar a puestos con mayores ingresos y comisiones potenciales. Por lo general, los mayores ingresos suelen provenir de la venta de elementos costosos, como automóviles, joyería, muebles y productos electrónicos. Estos puestos a menudo exigen que los trabajadores cuenten con amplios conocimientos sobre los productos y una excelente capacidad de persuasión.

Cualidades Importantes

Habilidades para servicio al cliente. Los trabajadores de ventas minoristas deben ser sensibles a los deseos y necesidades de los clientes. Deben explicar a los clientes las opciones de productos disponibles y efectuar recomendaciones apropiadas.

Habilidades interpersonales. Para estos vendedores es importante contar con una personalidad amigable y extrovertida, ya que su trabajo requiere una interacción casi constante con otras personas.

Persistencia. Una gran cantidad de intentos de venta pueden no tener éxito, por lo que los vendedores no deben descorazonarse fácilmente. Deben comenzar cada nuevo intento de venta con una actitud positiva.

Habilidades de venta. Los trabajadores de ventas minoristas deben ser persuasivos cuando interactúan con los clientes. Deben explicar clara y eficazmente los beneficios de las mercaderías.

Salario

Trabajadores de Ventas Minoristas

Mediana de los sueldos por hora, mayo de 2010

Total, Todas las Ocupaciones: $16.27
Vendedores de piezas: $13.88
Trabajadores de Ventas Minoristas: $10.09
Vendedores minoristas: $9.94

La mediana salarial anual por hora de los vendedores minoristas era $9.94 en mayo de 2010. La mediana salarial anual es aquel salario para el cual la mitad de los trabajadores en una ocupación gana más que esa cantidad y la otra mitad, menos. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $7.75, y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $18.54.

La mediana salarial anual por hora de los vendedores de piezas era $13.88 en mayo de 2010. El 10 por ciento con menores ingresos ganó menos de $8.77, y el 10 por ciento con mayores ingresos más de $23.12.

Los sistemas de compensaciones varían según el tipo de establecimiento y de mercadería que venden. Los trabajadores de ventas minoristas reciben salarios por hora, comisiones, o una combinación de ambos. Con los sistemas de comisiones, reciben un porcentaje de las ventas que realizan. Este sistema ofrece a los vendedores la oportunidad de aumentar sus ganancias considerablemente, pero pueden descubrir que sus ingresos dependen en gran medida de su capacidad para vender los productos y de las fluctuaciones de la economía.

Muchos trabajadores de ventas minoristas trabajan por las últimas horas de la tarde y los fines de semana, en especial durante los días feriados y otros períodos de ventas intensas. Debido a que la temporada de fin de año suele ser la época en la que están más ocupados, muchos empleadores restringen las fechas de vacaciones de los vendedores entre noviembre y principios de enero. Aproximadamente el 37% de los vendedores minoristas trabajaban a tiempo parcial en 2010.

Perspectivas Laborales

Trabajadores de Ventas Minoristas

Cambio porcentual en el empleo, proyectado 2010-20

Trabajadores de Ventas Minoristas: 17%
Vendedores minoristas: 17%
Vendedores de piezas: 16%
Total, Todas las Ocupaciones: 14%

Se proyecta que el empleo de los vendedores minoristas aumentará un 17% entre 2010 y 2020, aproximadamente lo mismo que el total de las ocupaciones.

Tradicionalmente, el empleo de los vendedores minoristas ha crecido junto con la economía, y se estima que esta tendencia se mantendrá. El crecimiento de la población aumentará las ventas minoristas y la demanda de estos trabajadores.

Si bien los consumidores están efectuando más compras minoristas en línea, continuarán realizando la mayor parte de esas compras en tiendas. Los vendedores minoristas serán necesarios en las tiendas para ayudar a los clientes y cerrar las ventas.

Entre las diversas industrias minoristas, se prevé un sólido crecimiento del empleo en la categoría de otras tiendas de mercaderías en general, que incluyen a los autoservicios mayoristas y supercentros. Esas grandes tiendas venden una gran variedad de bienes desde un único sitio. Por lo tanto, se prevé que el empleo en los autoservicios mayoristas y supercentros aumentará un 51% durante la próxima década.

Sin embargo, el empleo en las tiendas departamentales ha disminuido durante los últimos años y probablemente continúe en una situación de debilidad.

Se proyecta que el empleo de los vendedores de piezas aumentará un 16% entre 2010 y 2020, aproximadamente lo mismo que el total de las ocupaciones. Las personas mantienen sus automóviles durante más tiempo y compran otros nuevos con menor frecuencia. Los automóviles más viejos deben visitar el taller con mayor frecuencia; eso genera demanda de autopartes y, por lo tanto, de vendedores.

Oportunidades de Empleo

Muchos trabajadores dejan esta ocupación, lo que significa que habrá muchas oportunidades laborales. Esta gran proporción de bajas, combinada con el gran tamaño de la ocupación, debería dar como resultado muchas oportunidades de empleo.

Datos de las proyecciones de empleo para los trabajadores de ventas minoristas, 2010-20
Título Ocupacional	Código SOC	Empleo, 2010	Empleo Proyectado, 2020	Cambio, 2010-20		Empleo por Sector
Título Ocupacional	Código SOC	Empleo, 2010	Empleo Proyectado, 2020	Porcentaje	Cuantitativo	Empleo por Sector
Fuente: Programa de Proyecciones del Empleo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.
Trabajadores de Ventas Minoristas	—	4,465,500	5,204,900	17	739,400	—
Vendedores de piezas	41-2022	203,900	236,500	16	32,600	[XLS]
Vendedores minoristas	41-2031	4,261,600	4,968,400	17	706,800	[XLS]

Ocupaciones Similares

Esta tabla muestra una lista de ocupaciones con responsabilidades similares a las de los trabajadores de ventas minoristas.

Ocupación	Responsabilidades	Nivel Académico de Ingreso	2010 Mediana Salarial
Cajeros	Los cajeros reciben los pagos de los clientes que compran bienes y servicios.	Menos de la escuela secundaria	$18,500
Representantes de Servicio al Cliente	Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre de una organización. Proporcionan información sobre productos y servicios, y responden a las quejas de los clientes. Algunos también toman pedidos y procesan devoluciones.	Diploma de escuela secundaria o su equivalente	$30,460
Empleados de Información	Los empleados de información brindan asistencia administrativa en diversos ambientes. Ayudan a mantener los registros, obtener datos e información, y se ocupan de las preguntas o preocupaciones de los clientes.	Consulte Cómo Hacerse Uno	$29,990
Agentes de Venta de Seguros	Los agentes de venta de seguros ayudan a las empresas de seguros a generar nuevos negocios, comunicándose con clientes potenciales y vendiéndoles uno o más tipos de pólizas de seguros. Los agentes explican las distintas pólizas de seguros y ayudan a los clientes a elegir los planes que se ajustan a sus necesidades.	Diploma de escuela secundaria o su equivalente	$46,770
Corredores y Agentes de Venta de Bienes Raíces	Los corredores y agentes de venta de bienes raíces ayudan a sus clientes a comprar, vender y alquilar propiedades. Los corredores y agentes realizan el mismo tipo de trabajo, pero los corredores cuentan con licencias para administrar sus propias empresas de bienes raíces. Los agentes de ventas deben trabajar con un corredor.	Diploma de escuela secundaria o su equivalente	$42,680
Ingenieros de Ventas	Los ingenieros de ventas venden productos o servicios científicos y tecnológicos complejos a las empresas. Deben tener un amplio conocimiento de las piezas y funciones de los productos, y comprender los procesos científicos que hacen que estos productos funcionen.	Licenciatura	$87,390
Agentes de Venta de Valores, Materias Primas y Servicios Financieros	Los agentes de venta de valores, materias primas y servicios financieros conectan a compradores y vendedores en los mercados financieros. Venden valores a las personas, asesoran a las empresas que buscan inversores, y efectúan transacciones.	Licenciatura	$70,190
Representantes de Ventas Mayoristas e Industriales	Los representantes de ventas mayoristas e industriales venden bienes para tiendas mayoristas o para los mismos fabricantes, a empresas, agencias gubernamentales y otras organizaciones. Se comunican con los clientes, les explican las características de los productos, responden sus preguntas y negocian precios.	Consulte Cómo Hacerse Uno	$56,620