Cómo Hacerse Uno
Los despachadores de policía, bomberos y ambulancias responden llamadas telefónicas al 9-1-1
La mayoría de los despachadores de policía, bomberos y ambulancias cuenta con un diploma de escuela secundaria o un Diploma General de Educacion [General Educational Diploma (GED)]. Los requisitos adicionales varían. Muchos estados exigen que los despachadores obtengan una certificación.
Cualidades Importantes
Capacidad para efectuar varias tareas a la vez. Responder a una emergencia por teléfono puede causar mucha tensión. Los despachadores deben permanecer calmados para responder simultáneamente llamadas, obtener información vital, coordinar con los servicios de respuesta y asistir a quienes llaman.
Empatía. Quienes llaman al 9-1-1 con frecuencia están bajo tensión. Los despachadores deben estar dispuestos y ser capaces de ayudar a quienes llaman con necesidades muy diversas. Deben permanecer calmados, ser amables y amigables, l mientras obtienen rápidamente la información.
Habilidades de liderazgo. Los despachadores trabajan en situaciones de emergencia con las fuerzas del orden público, equipos de respuesta ante emergencias, y civiles. Deben ser capaces de comunicar eficazmente la naturaleza de la emergencia y coordinar la respuesta adecuada.
Capacidad de atención. Cuando responden una llamada de emergencia o se ocupan de comunicaciones por radio, los despachadores deben escuchar cuidadosamente. Algunos de quienes llaman pueden tener problemas para hablar debido a la ansiedad o el estrés. Los despachadores deben ser capaces de registrar con precisión la llamada.
Habilidades para la resolución de problemas. Los despachadores deben ser capaces de elegir prudentemente entre las tareas que compiten por su atención. Deben ser capaces de determinar rápidamente la acción adecuada cuando los llaman para pedir ayuda.
Educación y capacitación
La educación típica de nivel inicial es un diploma de escuela secundaria, o un Diploma General de Educacion [General Educational Diploma (GED)] De todas formas, algunos empleadores pueden no especificar requisitos educativos. Otros prefieren contratar despachadores con títulos relacionados de 2 o 4 años en disciplinas similares, como justicia criminal, ciencias de la computación, o comunicaciones.
La mayoría de los puestos de despachante exigen que el postulante pase una entrevista, apruebe un examen escrito y una evaluación de escritura a máquina. Además, es posible que los postulantes deban pasar un control de antecedentes, pruebas con un detector de mentiras y de consumo de drogas, así como evaluaciones de audición y visión.
La mayoría de los estados exige que los despachadores sean ciudadanos estadounidenses, y algunos puestos requieren una licencia de conducir. Tanto las habilidades informáticas como las de servicio al cliente pueden ser útiles, así como la capacidad para hablar un segundo idioma.
Los requisitos de capacitación varían según el estado. Algunos estados exigen que los despachadores obtengan una certificación.
Varios estados exigen 40 horas o más de capacitación inicial. Algunos requieren educación continua cada dos o tres años. Otros estados no especifican una capacitación obligatoria, dejando que cada agencia dicte sus propios cursos.
Algunas agencias tienen sus propios programas para la certificación de los despachadores; otras usan la capacitación de asociaciones profesionales. La Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Salud Pública [Association of Public-Safety Communications Officials (APCO)], la Asociación Nacional de Números de Emergencia [National Emergency Number Association (NENA)], y las Academias Nacionales de Despachadores de Emergencia [National Academies of Emergency Dispatch (NAED)] han establecido diversos estándares y mejores prácticas recomendadas, que las agencias pueden usar como guía para sus propios programas de capacitación.
La capacitación habitualmente se realiza tanto en el aula como en los puestos de trabajo, y a menudo les sigue un período de prueba de aproximadamente un año. Sin embargo, esto puede variar entre las agencias, ya que no hay normas nacionales sobre cómo debe realizarse la capacitación, ni sobre la duración del período de prueba.
La capacitación cubre una gran variedad de temas, como la geografía local, los protocolos de la agencia, y los procedimientos estándar. También se enseña los despachadores a usar equipo especializado, como radios bidireccionales y programas de despacho asistido por computadora (DAC). Reciben capacitación para prepararse para tipos específicos de incidentes, como secuestros de niños o llamadas de suicidas. Algunos despachadores reciben capacitación como despachadores médicos de emergencia (DME), que les permite brindar asistencia médica por teléfono.
Certificaciones
Los despachadores pueden obtener certificaciones adicionales, como la de Profesional de Números de Emergencia (PNE), otorgada por la NENA, o la de Líder Registrado de Seguridad Pública (LRSP), otorgada por APCO, para demostrar sus habilidades de liderazgo y conocimiento de la profesión.
Oportunidades de Ascenso
Los despachadores pueden convertirse en despachadores con un rango más alto o supervisores antes de pasar a puestos administrativos, donde pueden centrarse en un área específica, como la capacitación o los procedimientos y políticas. La educación adicional y experiencia laboral relacionada pueden ser útiles para ascender a puestos de nivel gerencial. Las habilidades tecnológicas también pueden resultar útiles para ocupar puestos de supervisión.
